(no: sourcing)
En praksis som definerer, evaluerer og engasjerer interne og eksterne tjenesteleverandører til å levere en tjeneste eller produkter som skal tilfredsstille spesifiserte krav.
(ISO 41011:2017: «practice which identifies, evaluates and engages internal and external service providers to deliver a service or products to meet a specification»).
Sourcingprosess (ISO 41012:2017):
-
Identifisere og analysere nåværende og fremtidige tjenestebehov og forventninger, og omsette behovene til krav
-
Bestemme servicenivåer og avklare aktuelle leveransealternativer
-
Analysere økonomi og risiko
-
Velge alternativ, intern produksjon og/eller ekstern anskaffelse