(no.: Tjenestenivåavtale)
Dokument som er avtalt mellom en bestillerorganisasjon og en tjenesteleverandør om ytelse, måling og betingelser for tjenesteleveranse. (Uoffisiell oversettelse)
(Service Level Agreement (SLA) - «document which has been agreed between the demand organization and a service provider on performance, measurement and conditions of service»)
ISO 41011:2017, ISO 41012:2017.
Se også Avtale i fasilitetsstyring